本发明涉及一种室分乒乓切换问题小区的判别方法及装置。该方法中首选筛选小区中的室分用户，接着在室分用户中筛选室分乒乓切换用户，最后根据第一小区中所有室分乒乓切换用户在预设时间段内发生乒乓切换事件的次数来判断第一小区是否为为室分乒乓切换问题小区。相比于现有的判别方法，本发明实施例提供的方法可以不依赖现场测试，实现全网小区的快速定位。此外，本发明实施例提供的方法是基于小区内的用户级别来进行判定的，根据每个用户的用户行为判定整个小区是否为问题小区，不会出现不同用户的切入与切出动作被误判为是同一用户进行乒乓切换的情况，因此对于乒乓切换的判别准确度较高，能够基站工作人员提供准确有力的数据支持。